Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones
En Oregon Chem Honduras, nuestra prioridad es que te sientas completamente satisfecho con las compras que realizas. Por eso, si te arrepentiste de tu compra, tienes dudas sobre el producto, prefieres otro o simplemente cambiaste de opinión, te ofrecemos nuestro beneficio de Satisfacción Garantizada para cambiarlo o devolverlo.
¿Cuántos días tengo para cambiar o devolver mi producto?
Cuentas con hasta diez (10) días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar su cambio o devolución en nuestras oficinas comerciales o canales de atención autorizados.
¿Dónde y cómo puedo cambiar o devolver mi producto?
Puedes acudir a nuestras oficinas comerciales en Honduras durante el horario hábil de atención para gestionar el cambio o la devolución directamente con tu ejecutivo de ventas.
Para hacer efectivo el cambio o la devolución, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:
- Estar completamente sin uso.
- Conservar su envase original, precintos de seguridad y sellos intactos, sin haber sido manipulado ni alterado.
- Estar en su caja, empaque o envoltorio original en perfectas condiciones.
Excepciones:
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos confeccionados, formulados o cortados a la medida conforme a las especificaciones solicitadas por el cliente.
- Productos comprados a precio de liquidación o remate, que hayan sido previamente informados como usados, abiertos, de segunda selección o con algún detalle o imperfección conocida.
¿Qué documentos necesito presentar para realizar el cambio o devolución?
Únicamente debes presentar tu Factura Electrónica o el documento fiscal correspondiente emitido conforme a las normativas del Servicio de Administración de Rentas (SAR).
¿Qué hago si no encuentro mi factura?
Si realizaste tu compra a través de nuestras plataformas digitales (sitio web o correo electrónico), siempre podrás recuperar tu factura buscando en la bandeja de entrada del correo electrónico que registraste al momento de confirmar tu pedido.
¿En cuántos días veré reflejada la devolución de mi dinero?
El reembolso se procesará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original o el mecanismo acordado formalmente al momento de aprobarse la devolución:
- Tarjetas de crédito o débito: La acreditación del reembolso dependerá del banco emisor de tu tarjeta, reflejándose en promedio dentro de 72 horas hábiles. Si transcurrido dicho plazo no ves reflejado el saldo, por favor comunícate directamente con tu asesor comercial.
- Transferencia bancaria (ACH) o depósito: La gestión del depósito se realizará en un plazo aproximado de 5 a 15 días hábiles, previa validación de tus datos bancarios por parte de nuestro departamento de administración.
Nota Importante: Si el producto es devuelto posterior a su entrega efectiva, el monto a reembolsar en ningún caso incluirá los gastos pagados por concepto de envío o flete. La entrega del producto supone la ejecución efectiva del servicio prestado por nuestro operador logístico externo.
¿Puedo cancelar un pedido realizado en hn.oregonchem.com?
Si te arrepentiste de tu compra y el pedido aún no ha sido despachado ni retirado de nuestras bodegas, puedes solicitar la cancelación enviando un correo electrónico a: [email protected].
Para procesar tu solicitud, debes incluir tu número de orden de compra o pedido y detallar el motivo de la cancelación.
¿Qué hago si el producto presenta fallas o no llegó en condiciones óptimas?
De conformidad con la Ley de Protección al Consumidor de Honduras, si el producto recibido no corresponde às especificaciones técnicas informadas, presenta defectos de fábrica, se encuentra dañado o incompleto, podrás solicitar de inmediato su sustitución o el reembolso de lo pagado.
En el caso de productos químicos perecederos o con fecha de vencimiento corta destinados a ser consumidos en un periodo breve, el plazo máximo para reportar cualquier anomalía o solicitar la devolución será la fecha de caducidad impresa en el envase o, en su defecto, un plazo máximo de siete (7) días calendario a partir de la recepción.
¿Tiene algún recargo adicional la devolución por arrepentimiento?
En los casos de devolución por desistimiento o arrepentimiento de compra imputable al cliente, aplicará un deducible del tres por ciento (3%) sobre el valor total abonado, correspondiente a gastos administrativos y de procesamiento bancario, los cuales serán descontados al momento de efectuar la devolución del dinero.